高素質人才隊伍 規范化的服務方式和高水平的技術支持

服務支持

一. 數字安全集團的服務理念

數字安全集團(以下簡稱360)有一整套完備的、符合國際慣例的服務體系,包括嚴密的組織體系、高素質的人才隊伍、完整嚴謹的服務流程等。360依靠這套服務體系完成了眾多全國性大型項目的策劃、組織、實施、維護和服務。


通過優質的服務為客戶創造價值。完善的技術支持是系統長期穩定運行的保障。良好的服務能充分體現現有價值,相對于技術日新月異而言,系統穩定、保值即是增值,所以我們的宗旨是“不斷通過服務為客戶創造價值”。


“以技術為本,以客戶為中心” 的服務理念貫穿于360的技術支持與服務體系中。在多年的發展過程中,360深刻認識到,客戶需要前瞻性的戰略規劃咨詢、先進合理的技術方案與高效穩定運行的系統。我們更充分理解只有更注重服務的質量才能全面保障信息系統的穩定運行。因此,通過規范化的服務方式和高水平的技術支持,能為客戶提供及時滿意的服務是我們發展壯大和生存的根本。


我們理解的服務是長期持久的,它貫穿系統生命周期的始終:從系統建設之初直至系統消亡所經歷的每個階段、每個環節,都將融入360周到的服務,售后服務是您在360能夠獲得最有價值的產品之一。


信守諾言、重視服務、與客戶共贏。

二. 分支機構及服務網點
三. 服務方式

1. 400熱線

360數字安全為政企客戶提供7X24小時熱線支持服務(400電話:400-0309-360),政企客戶通過撥打400電話熱線可以獲得專業售后服務人員的電話支持。售后服務人員將指導政企客戶解決問題,直至問題最終得到解決。

2. 郵件服務:

360數字安全為政企客戶提供郵件支持服務,政企用戶可以發送郵件至service-tech@# 尋求幫助。售后服務人員將會在一個工作日內進行回復。

3. 遠程服務:

360政企業安全針對政企客戶遇到的復雜的問題,在客戶的配合下,可以幫助客戶進行問題的遠程排查,進而幫助客戶快速定位并解決問題。

4. 現場服務:

360數字安全針對針對客戶遇到產品問題無法處理的情況,可以提供現場服務。我司工程師將在接到客戶現場服務要求后一個工作日內到達。(收費標準:按照合同約定。)

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